GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
- 文件大小：1.84MB
- 标准类型：国家标准
- 标准语言：简体标准
- 授权形式：免费标准
- 文件类型：PDF格式
- 安全检测：瑞星、江民、卡巴、可牛：安全
- 更新时间：2015-10-11
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资料介绍
标 准 编 号：GB/T 19038-2009
简体中文标题：顾客满意测评模型和方法指南
繁体中文标题：顧客滿意測評模型和方法指南
English Name：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
标准简介：
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据。