GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
- 文件大小：2.58 MB
- 标准类型：国家标准
- 标准语言：简体标准
- 授权形式：免费标准
- 文件类型：PDF格式
- 安全检测：瑞星、江民、卡巴、可牛：安全
- 更新时间：2015-10-11
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资料介绍
标 准 编 号：GB/T 19013-2009
简体中文标题：质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
繁体中文标题：質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南
English Name：Quality management - Customer satisfaction - Guildelines for dispute resolution external to organizations
标准简介：
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。